調査結果発表：第１回　「電子マネー利用実態」調査（リスモン調べ）

リスクモンスター株式会社
データ工場

日本政府は、将来的なキャッシュレス決済比率を80％にする目標を掲げ、キャッシュレス・ポイント還元事業などにより、キャッシュレス決済の促進を図ってきた。かかる状況の中で、リスクモンスターが独自に電子マネーの利用実態調査（12月14日～12月15日実施）を行ったところ、500人から回答が得られた。

今回の調査において、電子マネーを全く利用していない人が４割を占めた一方、電子マネーを頻繁に利用している人も４割を占めており、二極化傾向がうかがえた。
電子マネーを利用している理由を調査したところ、「支払いがスムーズ」、「ポイントが貯まる」という回答が多くみられた。特に利用頻度の高い層において、スムーズな支払いやポイント還元を利点として捉えていることがわかった。利用している電子マネーについて調査したところ、約半数が「交通系電子マネー」を利用しており、通勤・移動時に利用する交通系カードを日常決済にも利用している様子がうかがえた。また、女性や50代以上では、「WAON」の利用割合が高いなど、性別や世代によって利用する電子マネーに違いもみられた。
電子マネーを利用していない理由を調査したところ、「現金で十分」、「設定するのが面倒」、「セキュリティーが不安」という回答が多く得られた。電子マネー未利用者は、決済方法に慣れており、不正利用の心配もないことから、現金決済を選択し続けているといえよう。

本調査によって、国内における電子マネーの普及状況として、現金決済への信頼や慣れにより電子マネーの利用が進んでいない層が一定数存在しているものの、半数以上は電子マネーを利用しており、キャッシュレス決済元年と呼ばれた2019年から、徐々に国内での電子マネー利用が広がっている様子が表れている。日本では、他の先進国と比べて未だ現金決済依存が根強いものの、電子マネー利用経験者において、電子マネーが日常的な決済方法として定着しやすい傾向にあることを考慮すると、最初の利用までの障壁を乗り越えることさえできれば、キャッシュレス決済の普及度はさらに高まるといえよう。街中で現金決済を見かけることのない未来は、最早そう遠くないのかもしれない。

アンケート回答者の属性

［Q１］電子マネーを利用していますか？

電子マネーの利用有無について調査したところ、全体では「利用している」（回答率59.8％）が「利用していない」（同40.2％）を上回り、半数以上で利用されていることがわかった。

男女別では、「男性」（同62.0％）の利用が多く、年代別では「30代」（同61.0％）、「40代」（同65.0％）の利用が多いことが表れている。（図表A）

［Q２］日常生活で、どの程度電子マネーを利用していますか？

日常生活（交通費を除く）における電子マネーの利用度合いを調査したところ、「利用していない」（回答率40.2％）が４割を占める一方で、「利用頻度が５割以上」（回答率40.0％）の層も４割を占め、電子マネーの利用は二極化している傾向がうかがえる。電子マネー利用者においては、利用頻度が高い層（５割以上）の割合が66.8％を占めており、電子マネーにおいては、利用を開始するとヘビーユーザー化する傾向がみられる。

電子マネーの利用頻度が５割以上の層は、全体（同40.0％）に比べ、「男性」（同42.8％）、「30代」（同47.0％）、「40代」（同44.0％）で高い傾向にあることがうかがえる。（図表B）

［Q３］電子マネーを利用する理由はなんですか？

電子マネーの利用者に利用する理由を調査したところ、１位は「支払いがスムーズ」（回答率74.6％）となり、２位「ポイントが貯まる」（同69.9％）、３位「財布を持ち歩く必要がない」（同29.4％）と続いた。男女別・年代別にみても全ての区分で「支払いがスムーズ」、「ポイントが貯まる」は他の理由を大きく上回っており、特に支払いの利便性が支持されていることがわかる。（図表C）

また、電子マネーの利用頻度別に利用する理由を調査したところ、利用頻度が高くなるほど、「支払いがスムーズ」、「ポイントが貯まる」、「現金や財布を持ち歩かずに済む」といった点に、メリットを感じていることがわかる。（図表D）

［Q４］どの電子マネーを利用していますか？

電子マネーの利用者に利用している電子マネーの種類を調査したところ、１位「交通系電子マネー」（回答率47.8％）となり、２位「PayPay」（同40.1％）、３位「WAON」（同34.1％）と続いた。

利用頻度の高い上位５種類について詳しくみると、男女別では、男性の４割以上が「PayPay」（女性比+9.1ポイント）を利用し、女性の４割以上が「WAON」（男性比+15.9ポイント）を利用するなど、男女差がみられた。利用率の高い電子マネーを考慮すると、通勤時に交通系カードを利用するビジネスマンや、主婦層で電子マネーの利用が進んでいる様子がうかがえる。（図表E）

［Q５］電子マネーを利用しない理由はなんですか？

電子マネーの未利用者に、電子マネーを利用していない理由を調査したところ、１位は「現金支払いで十分」（回答率36.3％）となり、２位「設定するのが面倒」（同35.8％）、３位「セキュリティーが不安」（同33.8％）と続いた。

男女別では、女性は「セキュリティーが不安」（同38.7％）が１位となり、男性に比べて10.3ポイント高く、よりセキュリティー面を不安視していることがうかがえる。利用しない理由の１位を世代別に見ると「20代」と「60代」は「現金支払いで十分」（同38.1％、40.5％）、「30代」と「50代」は「アプリの設定やチャージが面倒」（同43.6％、44.2％）、「40代」は「セキュリティーが不安」（同51.4％）となった。性別・年代により利用しない理由の１位に違いがみられた。しかしながら、電子マネーを利用しない理由のTOP３は、全ての属性で一致していることから、TOP３に上げられた理由は、電子マネー普及の主な障壁となっていると考えられる。（図表F）

■リスモン調べ動画

今回発表の調査結果について、「電子マネーの利用実態」動画を作成しました。２人のコメンテーターの掛け合いによる解説をお楽しみいただけます。

掲載サイトよりご覧ください！https://youtu.be/taG-ToqeBbM